六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

摘要

目的 优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度.方法 应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程.结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P＜0.01),患者对门诊满意度提高(P＜0.01),达到预期目标.结论 应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度.