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柯卉; 喻姣花;
430022,武汉市,华中科技大学同济医学院附属协和医院肝胆外科;
430022,武汉市,华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部;
服务质量; 差距模型; 量表; 信度; 效度;
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