护患交往类型对服务态度的影响

摘要

关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响.所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉的程度。在医疗单位,交往频率最高的是医务人员和患者,笔者根据日常工作体会,依据护患交往“知名度”的差异,将其分为双向知名交往、单向知名交往和匿名交往三种类型,并就它们对服务态度的不同影响作一探讨。