情感资本与内部营销

摘要

面对经营环境的急剧变迁，人力资本已成为国际银行业在市场竞争中取胜的关键要素。完整的人力资本应既包括智力资本，也包括情感资本；然而，许多大银行始终对情感资本不够重视。深入地分析了情感资本在迎接新的市场挑战中所能扮演的重要角色，并阐述了内部营销这一激励员工支持组织目标的重要法定的基本原则。