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利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销

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摘要

生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务.运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量.

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来源
《河北联合大学学报（社会科学版）》|2007年第z1期|123-125|共3页
作者
严毅坚;
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作者单位

北京大学,应用文理学院,北京,100087;

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正文语种 chi
中图分类研究生教育机构;
关键词
服务营销; 感知服务质量; 差距模型; SERVQUAL量表;

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