基于关系营销中客户忠诚分类的研究综述

摘要

根据最新的关系营销理论,分析了国内外与客户忠诚相关文献的重要结论,对客户忠诚的定义、影响因素、分类及度量方法进行了综述.最后,给出了识别客户忠诚状态的隐马尔科夫模型的研究展望.