基于客户转移成本的客户锁定与客户忠诚研究综述

摘要

众所周知,供应商的管理举措中很大一部分努力是去获取新客户.然而,客户流失率被公认为对盈亏底线具有直接、正面的影响,通过更好的认识转移成本并进行有针对性的管理能够显著减少客户流失率.本文在回顾相关领域的研究基础上,梳理和归纳了转移成本的概念内涵,着重探讨了转移成本与客户锁定、客户忠诚之间的关系,并在此基础上提出了今后对于转移成本的研究方向,希望可以推动该领域研究的发展.