门诊护患沟通技巧探讨

摘要

护患沟通是指护士与患者之间的信息交流的过程。交流的内容与患者的护理及康复直接或间接相关，同时包括双方的思想感情、愿望及要求等方面的沟通[1]。门诊部是患者流量最大、护患接触最频繁的部门，是医院与社会的联络处，融洽的门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷、赢得医疗市场的重要措施。长期以来，门诊护理质量管理片面强调护士的各项操作技能，