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以国际质量标准提升图书馆服务

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摘要

剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题.参考文献5.

著录项

来源
《国家图书馆学刊》|2006年第1期|11-15|共5页
作者
阚华;
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作者单位

安徽省图书馆;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
国际标准化; 图书馆; 服务质量; 用户满意度;

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