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图书馆服务补救的影响因素及对策

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摘要

图书馆的服务失误不可避免.认知、态度和补救方式等要素是影响图书馆服务补救绩效的基本因素.图书馆应该重视服务补救的对策研究,从提高对服务补救的认识水平、构建服务补救运行机制、提高图书馆员服务补救能力等方面来进行服务补救.参考文献9.

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来源
《国家图书馆学刊》|2009年第3期|72-7496|共4页
作者
陆海;
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作者单位

厦门理工学院图书馆;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
图书馆; 服务失误; 服务补救;

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