服务质量差距模型及其在高校教学质量管理中的应用

摘要

教学质量是高校生存与发展的生命线,加强教学质量管理始终是高校工作的重中之重.借鉴服务管理领域的服务质量差距模型,可以构建高校教学服务质量差距模型,该模型为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架:高校通过缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距,可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距,促进教学质量的提高.