文化创意旅游地的满意度指数研究——以无锡拈花湾为例

摘要

近二十多年来文化创意旅游发展迅速,但文化创意旅游地满意度相关理论建树不足.依据美国满意度指数(ASCI)模型,研究建立文化创意旅游地满意度指数模型.首先,界定指数模型中六个维度的概念结构与总体模型,以江苏省无锡拈花湾文化创意旅游小镇为案例地,在游客调研获取研究数据的基础上,用探索性因子分析得到旅游基本要素、文化创意景观和文化创意体验3维13属性的感知质量结构.其次,用结构方程模型验证文化创意旅游地满意度指数模型,结果显示:游客期望、感知质量、感知价值是满意度的前因变量,游客抱怨与游客忠诚是满意度的结果变量;但游客期望与游客满意度之间不相关,游客期望和感知价值呈负相关,游客抱怨与游客忠诚之间不相关.