在线健康社区用户诊疗信息求助行为——外部因素、 个体动机与形成路径

摘要

[目的/意义]探究影响在线健康社区用户诊疗信息求助行为的外部因素、 个体动机与形成路径,为在线健康社区生态圈的平衡和可持续发展提供参考建议.[方法/过程]以信息生态理论为分析视角,从信息、 信息人、 信息技术和信息环境4个维度提炼出影响因素和个体动机,并选择技术接受模型为研究框架提出研究假设,进而构建形成路径的理论模型.选取"好大夫在线"、"寻医问药网"、"39健康网"等在线健康社区为实证研究数据来源,采用"情境实验+调查问卷"的研究方法获取437份有效样本数据,利用SmartPLS2.0检验理论模型.[结果/结论]求助自我效能负向影响感知有用性,健康信息素养、 求助经验、感知易用性、 信息准确性、 相关性、 及时性正向影响感知有用性,求助自我效能和健康信息素养正向影响感知易用性.按照显著程度,直接影响求助意愿因素依次为求助经验、 社会容认度、 感知隐私风险、 感知易用性、 感知有用性、 平台信任.