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图书馆服务失误的归因模型及补救策略

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摘要

本文分析了图书馆在读者服务工作中产生服务失误的必然性,并从读者和图书馆的角度对服务失误进行了归因,在建立服务失误归因模型的基础上,分别从心理和行为方面探讨了对服务失误的补救策略.

著录项

来源
《现代情报》 |2007年第3期|148-151|共4页
作者
张文惠;
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作者单位

广州航海高等专科学校;

广州;

510725;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类读者工作;
关键词
读者服务; 服务失误; 归因模型; 服务补救;

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