2.0时代的CMR重构图书馆服务研究

胡海燕

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2.0时代的CMR重构图书馆服务研究

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客户管理关系(CMR)是吸纳客户参与企业生产经营活动,客户与企业共同管理双方关系,以充分调动客户和员工的双重积极性.CMR理论更多的考虑到客户的体验而不是经济效应,因此图书馆通过引入CMR.确立了全新的服务战略、实现了业务流程的重构,并通过其有效运行来进一步促进图书馆的服务工作,最终实现以用户为价值核心的服务目标.

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来源
《现代情报》|2009年第11期|29-3134|共4页
作者
胡海燕;
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作者单位

杭州电子科技大学图书馆,浙江,杭州,310018;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类信息资源及其管理;
关键词
图书馆2.0; CMR; 用户服务; 营销;

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