科技查新用户满意度影响因素分析

摘要

文章采用问卷调查法并借助SPSS、AMOS软件对科技查新用户满意度的影响因素进行分析,得出影响用户满意度的因素主要为查新站管理(包括宣传性、响应性、保证性)、查新报告质量、查新员服务态度,而查新站形象及查新站环境影响较小,并在此基础上提出了针对性建议.