民营油站用户满意度测评及影响因素分析

目录

声明

摘要

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2文献综述

1．2．1国外文献综述

1．2．2国内文献综述

1．3研究内容及方法

1．3．1研究内容

1．3．2研究方法

1．4创新点

第2章相关理论概述

2．2用户满意度的影响因素

2．3非参数检验

2．3．1非参数检验的特点

2．3．2非参数检验方法的适用范围

2．4 Bayes方法的原理

2．5 DEMATEL方法介绍

第3章构建民营油站用户满意度测评模型

3．1．2民营油站用户满意度指标体系

3．2 Bayes方法的公式推导

3．3基于DEMATEL模型的用户满意度影响因素体系构建

第4章民营油站用户满意度测评的实证分析

4．2信度和效度检验

4．2．2效度分析

4．4非参数检验

4．4．1性别的非参数检验

4．4．2城市的非参数检验

4．4．3用户类型的非参数检验

4．5 Bayes方法估计满意度

4．6基于DEMATEL模型的民营油站用户满意度实证分析

4．6．1各维度影响关系分析

4．6．2各指标影响关系分析

第5章民营油站用户满意度提升策略

5．1建立完备的售后体系

5．2增加多样的促销活动

5．3拓宽丰富的宣传渠道

5．4实施精细的用户管理

5．6建立全面的品控系统

第6章总结

6．1研究结论

6．2不足与展望

参考文献

附录

致谢