客户关系管理与企业资源优化配置的模型

摘要

随着我国市场经济的发展和改革开放的深入,企业之间的竞争越来越激烈.为了赢得生存和发展,企业必须精心维护其宝贵的客户资源,不断提高顾客对企业的忠诚.为此企业需要把有限的资源进行合理的配置.运用运筹学、系统学等一些理论和方法对这一问题进行了初步的探讨.