基于Kano_IPA模型的休闲农业园服务质量提升研究

摘要

休闲农业园是现代休闲农业发展的重要载体,了解游客对园区服务质量的感知,更有利于休闲农业园提升服务质量.本文基于游客感知视角,运用Kano模型确定休闲农业服务质量各要素的需求属性.结合IPA分析法确定各服务质量要素改进次序,并以山西省秦壁生态园为例进行实证研究.研究表明:秦壁生态园应提升活动项目的丰富性及可参与性,挖掘个性化需求,规划开发不同游览线路.