基于因子分析的五台山游客满意度探析

摘要

游客满意度是评价旅游经济质量的重要指标,也是旅游研究的热点和重点问题.为提升五台山景区的知名度与影响力,通过游客的实际体验模型理论,以五台山2017年8月份旅游旺季的游客满意度调查问卷所摄取的数据为依据,运用SPSS17.0统计软件进行因子分析,进一步量化影响游客满意度的主要因素.分析显示,30个因子归属于基础服务设施因子、产品与宣传、餐饮住宿、植被与空气、自然环境和专项服务六大主因子.依据分析得出的数据建立游客满意度的线性方程,结果显示,基础服务设施是影响游客满意度的主要因素.