数字参考咨询服务中的用户心理研究

摘要

数字参考咨询为用户带来了方便快捷的服务,也对他们的心理产生了新的双重影响:一方面导致了用户的防御心理,加剧了他们的信息焦虑；另一方面满足了用户追求自由的心理需要,提高了他们的服务预期.参考馆员要重视用户心理变化,化解消极心理的不良影响,促进咨询工作顺利开展.