知识管理在图书馆数字参考咨询服务中的应用研究

摘要

知识管理是知识经济时代的一种全新管理模式，国内外情报学、图书馆学的专家学者对这一思想的具体应用研究都非常重视。知识管理思想，是运用“知识管理”理念中的相关方法与理论，通过各种资源的合理有效利用和配置，以实现最大限度的满足用户不断变化的信息与知识需求，进而实现提升服务质量、发挥机构信息服务作用的最终目的。知识管理的这一理念与图书馆数字参考咨询服务工作的特点是高度统一的。因此，将知识管理思想引入到数字参考咨询服务工作之中是可行的。知识管理作为一种全新的、较为先进的管理理念，在图书馆工作的实施应用过程中是全方位的(包括对内管理与对外服务)，也是根本性的(涉及到服务理念、服务机制改革与组织文化建设等问题)。但要想将知识管理这一全新理念成功应用于图书馆的具体管理与实践当中，还需要找到一个具体的应用切入点。作为图书馆提供服务的核心，参考咨询部门被选为这一切入点。知识管理思想在图书馆数字参考咨询服务中的应用主要体现在以下四个方面之中：知识地图、知识库、知识挖掘和数据仓库。
　　 本文通过对知识管理的产生背景、概念、特点进行分析以及对国内外数字参考咨询的发展历程、服务流程、服务特点以及服务过程中存在的问题进行概括，找出两者的契合关系-两者都非常重视对“知识”和“人力资源”进行管理，都追求“知识共享”和“知识创新”，都需要借助“信息技术工具”实现对“知识”的综合管理；此外本文进一步阐述了知识管理理念应用于数字参考咨询的可行性进而说明了知识管理是图书馆数字参考咨询服务的最佳工作模式也是数字参考咨询服务的必然趋势，进一步阐述了知识管理在图书馆数字参考咨询服务中的应用。最后对国内外将知识管理思想应用于数字参考咨询服务中的典型案例进行了分析，其中包括国外虚拟咨询台(VRD)项目以及国内中国高等教育分布式联合参考咨询系统等。