类危机:公开管理对危机预防带来的挑战

摘要

社交媒体常常被认为是发现危机风险的关键工具.当这些危机风险出现在网络上,人们往往会将其与真正的危机进行混淆,因此,我们提出“类危机”这一概念.“类”是“像”的意思,“类危机”即是一个像是危机事件的信号.它看起来像是一个危机事件,需要组织机构进行应对.但实际上,应对“类危机”并不需要召集公关小组,开启应急预案.本文将详细说明提出“类危机”的意义,如何去评估它们的潜在风险以及应对的策略,并对这些策略的效用进行评估.