基于游客感知的乡村旅游服务质量的IPA分析——以成都市三圣乡为例

摘要

我国乡村旅游蓬勃发展的同时,出现了很多问题,其中服务质量方面的问题是乡村旅游可持续发展的关键和软肋.目前学者对乡村旅游服务质量的研究以定性研究为主,本文以具有典型代表的乡村旅游地--成都市三圣乡为例,运用IPA分析方法测量游客对于乡村旅游服务质量的感知.研究结果表明,游客对乡村旅游服务质量满意度与期望存在一定差距,本文根据IPA分析结果,确定了乡村旅游提高服务质量需要优先改进的因素,并提出了具有针对性的建议.