云南省某生殖医学科161例IVF-ET患者就诊满意度与治疗信心影响因素

摘要

cqvip:目的对云南省某生殖医学科接受体外授精-胚胎移植(IVF-ET)治疗的不孕患者就诊情况进行调查,为生殖科改进服务流程、提升服务质量及患者满意度提供依据。方法采用问卷调查了解161名体外受精-胚胎移植患者的就诊情况。此外还对9名患者进行了个人深入访谈。结果共调查161名女性患者,平均年龄33岁,男方平均年龄35岁。113名患者(70.2%)对科室整体评价为满意,但对于挂号、缴费等服务环节评价相对较低,满意度评分为5.54分。获卵数少是被患者(34.8%)提及最多的问题,其次为胚胎养成数量少,占30.4%,而这2个问题相应的治疗信心平均评分为4.95和4.78分。Logistic回归分析显示,女性职业为中专/高中(OR=0.372,95%CI:0.159~0.870)的患者及在治疗的各个环节中出现过相关问题的患者(OR=2.520,95%CI:1.117~5.687)越容易影响其满意度。患者均表示在就诊各环节中平均等待时间基本可接受。移植成功率不高是患者(37.9%)选择去其他医院治疗的首要原因。结论患者在就诊过程中,对该生殖医学科就诊各环节总体服务质量较满意,但挂号缴费、诊疗卡办理以及门诊这两个环节仍有待改善。医护人员对患者就诊过程中出现的问题应给予及时、有效的帮助,降低患者流失风险。