基于LSQ和SERVQUAL模型的小城镇电商物流服务质量研究

摘要

随着电子商务在小城镇地区的快速发展,物流作为电商中的关键因素也得到快速发展,消费者对物流服务质量也越来越重视。在小城镇地区电子商务物流服务现状研究的基础上,对小城镇地区电商消费者进行了问卷调查,并针对问卷调查结果进行信度与效度分析。通过探索性因子分析法,对因子进行提取、旋转、计算,最终确定小城镇电商物流服务质量的各项指标权重,构建以消费者为视角的小城镇电商物流服务质量评价指标体系。最后结合研究结论,提出了电子商务物流在小城镇地区的发展对策。