重大疫情救援中的跨文化医患沟通障碍及策略

摘要

在重大疫情期间,各国通常会派遣医疗救援队支援国内或国外重点疫区的疫情防治工作.而医患沟通是形成良好医患关系、有效推进疫情防治的重要环节,直接关系救援成效.医疗救援人员与当地患者在语言、非语言沟通方式、文化观念和习俗等方面存在不同程度的差异.因此,他们之间的沟通实质上是一种跨文化的医患沟通,受到语言和社会文化因素的制约,容易出现沟通障碍.本文从跨文化交际的理论视角分析重大疫情中的医疗救援人员与当地患者在沟通中的主要障碍,并提出跨文化医患沟通中的语言沟通策略、非语言行为策略和跨文化策略,为重大疫情期间医疗救援人员与当地患者顺畅沟通、顺利完成疫情防治工作提供策略支撑.