基于SEM的马拉松参赛选手满意度的研究——以2017长春国际马拉松为例

摘要

着眼于大型群众马拉松赛事,以马拉松参赛选手的满意度为研究对象,构建马拉松参赛选手满意度的结构方程模型,对2017长春国际马拉松赛事进行实证分析.运用SPSS23.0软件对问卷调查得出数据进行筛选、处理及描述性分析,进行验证性因子分析和结构方程模型分析.研究结果表明:赛事预期正向影响赛前服务质量、赛中服务质量和赛后服务质量,赛前服务质量、赛中服务质量和赛后服务质量正向影响赛事满意度;赛事预期经赛前服务质量、赛中服务质量和赛后服务质量正向影响赛事满意度,其中赛中服务质量的间接效果最大,赛前服务质量的间接效果排在第二位,赛后服务质量的间接效果排在第三位.赛前预期影响赛事满意度,但不显著.