马拉松赛事服务质量、现场观众满意度及忠诚度研究——以2018年武夷山国际马拉松赛为例

摘要

采用问卷调查法研究2018年武夷山国际马拉松赛事服务质量、现场观众满意度与忠诚度的现况,以及三者间的相互关系,并进一步探究其互相关联性,以及未来发展的趋势。提出具体的对策与建议,以提供马拉松赛事举办方作为规划行销策略的参考依据。根据实际调查所得的资料,以项目分析、因素分析、信效度分析、描述性统计、Pearson相关分析等统计方法进行资料分析。结果表明:赛事服务质量对"观众满意度"及"观众忠诚度"的影响均为正向,"观众满意度"对"观众忠诚度"的影响为正向。