基于客户导向的商业银行服务营销模式研究——以邮储银行为例

摘要

商业银行之间的竞争,根本上是服务的竞争.转变营销模式是提升服务水平的关键.要实现这种转变,就要以网点为阵地,通过大堂制胜、相互引见、交叉销售等方式,充分发挥团队营销优势,打破以往以业务条线单一产品营销的模式,实现单一业务发展向多项业务联动发展的转变.同时还要提高管理客户关系的能力,通过对客户信息、客户需求调查表的整理、分析,准确的分层客户、把握网点的中高端客户,真正做到有的放矢地管理好、维护好客户.