'使用-满足'分析框架下社交媒体用户持续使用行为的概念模型研究

摘要

以社交媒体的典型应用微信朋友圈为实证案例,通过“情境化实验+半结构化访谈”获取与用户持续使用意愿和行为相关的文本数据,经过开放式编码、主轴编码和选择性编码等步骤提取概念和范畴,并基于使用-满足理论构建用户持续使用行为形成机理的概念模型。结果显示,社交性满足因素、内容性满足因素和过程性满足因素均能显著影响社交媒体用户持续使用意愿;网络外部性作为外部情景因素影响持续使用意愿;个体属性因素(性格、个体能力、时间精力)能显著调节社交性满足因素、内容性满足因素及过程性满足因素对持续使用意愿的影响;转换障碍对持续使用行为具有正向促进作用。