商业银行内部营销与员工满意关系的实证研究

摘要

实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度.通过文献研究,构建出商业银行内部营销与员工满意关系模型,并以湖南省30余家商业银行的员工为实证样本,验证了模型的假设关系.研究发现,商业银行内部营销的构成维度招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、银行文化对员工满意均具有直接的正向影响.据此,本文从内部营销角度提出了提升商业银行员工满意度的策略建议.