网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表

摘要

基于消费者应对策略,采用规范的量表开发流程,对网络购物中消费者后悔应对策略的维度与量表进行了探索.结果表明,其维度应该是计划解决、表达应对、心理摆脱与坦然接受,而表达应对又包括网下寻求社会支持以及网上表达应对(网上寻求安慰和社交平台诉说).同时,设计开发出具有良好信度与效度的测评量表.该研究丰富了消费者应对策略,并对网商进行消费者后悔管理有重要启示.