基于供应链视角的物流客户服务绩效评价研究综述

摘要

企业能否向客户提供良好的物流服务已成为其获取利润的关键因素.绩效评估体系的建立对于改善物流客户服务水平起着至关重要的作用.目前国内外关于供应链绩效评价的研究主要是从供应链绩效评价指标和供应链绩效评价方法两个方面来展开的.而在物流客户服务绩效评价方面主要包括:物流客户服务绩效评价体系的研究、物流客户服务绩效评价方法的研究及第三方物流企业客户服务绩效评价的研究.在这些研究的基础上,还可以从供应链视角来研究物流客户服务绩效评价问题.