企业社会责任满意度对消费者购买行为影响的实证研究

摘要

消费者是企业社会责任(CSR)最重要的需求者和承担者,消费者对企业社会责任行为的评价,会对企业社会责任行为和决策产生影响。基于实证调查,本文验证消费者企业社会责任满意度对其忠诚度、支付溢价、转换倾向和消费者反应等四个购买行为维度的影响,认为消费者企业社会责任满意度与购买行为之间显著相关,消费者CSR行为满意度对其购买行为有积极影响。基于此,企业要把社会责任纳入到经营战略之中,树立消费者责任维度为先的企业社会责任标准,并加强与消费者的沟通与互动。同时应切实采取有效途径对企业消费群体的CSR需求进行监测,全方位调整CSR行为策略和方式。