企业社会责任对消费者购买意向影响的实证研究——基于企业声誉、消费者认同的中介作用

摘要

近年来，企业社会责任问题引起了人们的极大关注，要求企业主动承担社会责任的呼声也越来越高。而企业社会责任理论的研究也从企业社会责任的概念内涵，企业要不要承担社会责任演变为企业如何承担社会责任，以及企业社会责任的评价指标体系的建立等。由于消费者可以通过购买行为直接影响企业财务业绩与经营绩效，因而被认为是企业最为重要的利益相关者，因此企业社会责任与消费者购买意向关系的研究日益受到学术界的重视。
　　 本文在借鉴国内外学术研究的基础之上，以利益相关者理论和社会契约理论等理论为指导，运用实证分析方法，通过问卷调查和访谈，探讨了企业社会责任通过企业声誉和消费者企业认同这两个方面的中介作用如何影响对消费者的购买行为。本文通过发放520份调查问卷，共回收有效问卷401份，经过实证研究表明，企业承担社会责任可以提高企业的声誉和消费者的认同，从而对消费者的购买意向产生较强的正相关关系，而在这影响过程里面，企业声誉和消费者认同两个中间变量起到了较强的中介作用。因此企业应加深对企业社会责任的认识，并加强企业文化的建设，同时消费者也要承担起监督职责，共同促进企业社会责任更好的履行。