企业声誉与企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响研究

摘要

企业声誉和企业社会责任均对消费者的行为和意向有影响，企业社会责任更是近些年来研究的热点之一。学者普遍将企业声誉作为中介变量，研究企业社会责任对消费者购买意向的影响，国内外很少有人研究企业声誉与企业社会责任匹配的问题，本文着重从该角度研究其对消费者购买意向的影响。
　　笔者首先详尽的回顾了企业声誉和企业社会责任的相关理论，以及企业声誉、企业社会责任和消费者购买意向之间关系的理论。在文献综述的基础上，本文提出了自己的研究模型和假设。根据国内外较成熟的量表，结合专家访谈法和小样本测试，设计了调查问卷和实验。对于调研问卷的数据，本文采用SPSS18.0对其进行信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析和多元回归分析；对于实验数据，本文采用SPSS18.0对其进行信度分析、均值比较以及单因素方差分析。
　　统计分析的结果支持了本文的理论研究模型和相关假设，得出以下研究结论：首先，企业声誉、企业社会责任都对消费者购买意向有正向影响，且企业声誉对消费者购买意向的影响强于企业社会责任对消费者购买意向的影响。其次，企业社会责任正向影响企业声誉。再次，不同类型企业声誉与企业社会责任的匹配对消费者购买意向存在不同影响。当企业声誉高时，企业社会责任水平高对消费者购买意向没有进一步的影响，企业社会责任水平低对消费者购买意向有显著的负面影响；当企业声誉低时，企业社会责任水平高对消费者购买意向有显著的正面影响，企业社会责任水平对消费者购买意向没有进一步的影响。
　　本文通过研究企业声誉和企业社会责任匹配对消费者购买意向的影响，进一步证实了企业声誉和企业社会责任对消费者行为和意向的影响作用，并一定程度上发展了该领域的理论。依据本文的研究结果提出的相关建议，对企业的实践也有一定的指导意义。

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第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2研究目的及意义

1.3研究内容、方法及技术路径

1.4研究的创新点

第二章 文献综述

2.1 企业声誉

2.2企业社会责任

2.3 消费者购买意向

第三章 研究模型和相关假设

3.1 企业社会责任与企业声誉影响消费者购买意向的相关机理和研究假设

3.2 研究的理论模型

第四章 问卷及实验的设计

4.1 量表指标的确定

4.2 调查问卷的设计

4.3 实验的设计

第五章 实证分析

5.1调查问卷的实证分析

5.2 实验结果的实证分析

第六章 结论与建议

6.1 研究结果及讨论

6.2 相关建议对策

6.3 研究局限性

6.4 未来的研究方向

参考文献

附录一：企业社会责任与企业声誉对消费者购买意向影响的调查问卷

附录二：对比组实验

附录三：控制组实验

攻读硕士学位期间发表学术论文及参与课题

致谢