品管圈缩短门诊患儿家长预约候诊时间的应用

摘要

目的 观察应用品管圈(quality control circle,QCC)缩短门诊患儿家长预约候诊时间的效果.方法 选取2016年1月—6月郑州市儿童医院门诊预约候诊的315例患儿家长(QCC活动实施前)为对照组,2016年7月—12月于该院门诊预约候诊的298例患儿家长(QCC活动实施后)为观察组,开展QCC活动,分析门诊患儿家长预约候诊时间较长的原因,比较干预前后患儿家长预约候诊时间及满意度评分.结果 观察组患儿家长预约候诊时间(29. 58 ± 14. 97)min短于对照组(50. 78 ± 24. 19)min,满意度评分(80. 59 ± 14. 56)分高于对照组(69. 78 ± 12. 35)分,差异有统计学意义(P<0. 05).结论 QCC可缩短门诊患儿家长预约候诊时间,提高医院整体服务水平.