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基于客户终身价值的流失客户研究

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摘要

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.

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来源
《合肥工业大学学报（社会科学版）》|2008年第6期|85-88|共4页
作者
刘红; 谢伟;
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作者单位

合肥工业大学财务处,合肥,230009;

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类数理统计;
关键词
客户流失; 客户终身价值; 预测; 模型;

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