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基于客户终身价值和客户忠诚度的电信客户细分研究

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摘要

讨论了基于客户终身价值的客户细分方法.针对电信企业的客户特点,提出了一个基于客户当前价值、客户潜在价值和客户忠诚度的三维电信客户细分模型;并针对不同的细分群体提出相应的保持策略,以便电信企业能够合理地配置其资源,提高企业效益.

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来源
《价值工程》|2009年第2期|42-45|共4页
作者
丁洪涛; 曹凯峰; 李文涛;
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作者单位

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

合肥工业大学管理学院,合肥,230009;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类道德与经济;
关键词
客户细分; 客户终身价值; 客户忠诚度;
入库时间 2022-08-18 04:03:49

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