'互联网+'零售时代顾客忠诚影响因素研究

摘要

面对互联网环境,零售企业纷纷变革,发展电子商务,但这种变革是否得到消费者的认可,需要进一步的验证.通过对便利店、大卖场、超市三大业态顾客进行实地调查,分析在互联网环境下不同业态影响顾客忠诚的核心因素.采用SPSS 19.0和LISR EL8.70等统计分析工具,通过分析顾客的满意度和忠诚度受线上线下服务质量各维度的影响,构建顾客忠诚模型.并就顾客忠诚度方面,对流通业的企业提出针对性建议.