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模糊决策在服务质量评价中的应用

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摘要

在服务质量评价中引入模糊决策思想,并且采用两级因素模型,使评价更合理,应用结果基本反应实际情况.

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来源
《河北建筑工程学院学报》 |2003年第2期|55-56,59,62|共4页
作者
李彩娟; 李春华; 王丽君;
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作者单位

河北建筑工程学院;

河北建筑工程学院;

张家口市产品质量监督检验所;

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正文语种 chi
中图分类模糊数学;
关键词
模糊决策; 服务期望质量; 服务感知质量;

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