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多层次模糊数学模型在图书馆服务质量评价中的应用

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摘要

图书馆服务质量评价模式从传统的系统模式逐步过渡到以 SERVQUAL为基础的评价模式,但随着时代的进一步发展, LibQUAL+逐渐成为当今图书馆服务质量评价的主流.在探讨这几种模式的基础上, 通过运用模糊数学中模糊综合评判法,对因素集权重进行分析和数学模型的建立,最终量化图书馆服务质量评价结果.

著录项

来源
《情报杂志》 |2007年第8期|46-48|共3页
作者
宋姗姗;
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作者单位

中国科学院文献情报中心;

北京;

100080;

中国政法大学;

北京;

100088;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算技术、计算机技术;
关键词
图书馆服务质量; LibQUAL+; 模糊数学模型; 用户满意度;

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