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BP网络在呼叫中心服务质量管理中的应用

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基于对呼叫中心服务质量管理现状的分析,提出利用BP网络对呼叫中心客服代表的服务质量数据进行分类和预测,并对各输入属性进行敏感性分析,找出影响客服代表服务质量的关键属性,帮助提高呼叫中心的服务水平.

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来源
《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》 |2008年第4期|471-473487|共4页
作者
张晶; 何桢;
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作者单位

天津大学,管理学院,天津,300072;

天津大学,管理学院,天津,300072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类自动控制、自动控制系统;
关键词
客服代表; 服务质量; BP网络;

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