嵌入性视角下'智慧健康养老服务模式'的建构——对'北科养老'的个案研究

摘要

论文利用"嵌入性"视角,对北科养老团队十余年的养老服务创新实践所逐步建构起的"智慧健康养老服务模式"进行个案研究.研究发现,养老服务创新的关键在于,如何通过供给侧创新来发现满足老年人需求的有效途径.这一过程深受其嵌入的社会网络的影响:通过关系嵌入降低交易成本;通过结构嵌入获得结构优势;通过制度嵌入来获得合法性与制度支持."智慧健康养老服务"模式建构大致可分为三个阶段:初步发展期、平台拓展期和服务整合期.初步发展期,北科养老团队通过专业社工提供积极养老服务,获得老人、社区及街道的认识与信任,并逐步由"寄生"转变为"共生",参与社区营造.在平台拓展期,团队承接了街道"互联网+"养老服务平台的政府购买项目,从"中介"转变为"保证人"让老人及家属更为信赖,并利用"结构洞"优势获得市场竞争优势.在服务整合期,团队运营了实体的社区养老服务驿站,并展开针对慢性病与失智老人的"养医结合"服务."智慧健康养老服务模式"的建构历程表明,照护管理团队在嵌入过程中发挥了重要作用,而以照护管理团队为基础的"社区嵌入式小规模多机能养老服务模式",是我国在长期照护保障制度尚未建立背景下的一种可能的发展路径.