基于扎根理论的商业综合体导识系统满意度影响因素研究

摘要

导识系统是在用户缺乏方向感时,向用户传递信息,指引用户的重要手段,同时也是展现城市文化的有效途径.一套优秀的导识系统能快速便捷地引导用户到达目的地,如何改善导识系统以便更好地服务于用户对提高导识系统服务质量、提升用户满意度具有重要意义.针对35名用户进行半结构化访谈,在收集大量访谈资料的基础上,利用质性研究方法扎根理论对访谈资料进行分析和归纳,提炼出用户对于商业综合体导识系统满意度的影响因素.最终归纳出5个主范畴,即可读性、可达性、安全性、交互性和友好性,以此为依据建构影响因素与作用路径理论模型,进一步运用结构方程模型对其进行验证分析,验证了该模型的合理性和科学性.研究结果对提高用户对导识系统的满意度具有积极的实践价值,帮助设计人员从用户视角深化导识系统服务的未来构建方向,并为地产运营商在资源组织和服务更新上提出一定借鉴.