改善服务态度提高急诊护理质量

摘要

21世纪是一个服务质量的世纪。在激烈医疗市场竞争的条件下，医院能否完善基础管理。提高工作质量与服务质量，以优质的服务良好的信誉赢得病人的信赖，是医院生存与发展的前提作件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。惟有追求护理质量。注重护理形象，锻造护理品牌，才能满足医疗市场发展的需要。急诊科作为医院的窗口，护理人员服务质量的好坏，直接影响到医院的声誉。因此就“什么是服务质量、如何提高急诊护理服务质量”这两大问题与大家共同讨论。