顾客满意度与财务业绩:基于商业企业的实证分析

摘要

对于顾客满意度与企业财务业绩的关系的研究,近几年一直是个热点,但由于顾客满意度测量过程的复杂,企业财务业绩计量的多样化,使得当前的研究大都是简单的推断结论.在前人研究的基础上,对商业企业进行调研,并通过数理统计的分析方法,去验证顾客满意度与企业业绩之间是否存在某种关系,从而对商业企业的健康持续的发展提出对策建议.