目的:对品管圈(QCC-Quality Control Circle)活动在提高住院患者对护理工作满意度中的应用效果进行分析.方法:对住院患者发放满意度调查表,以此来调查在开展品管圈活动前后住院患者对护理工作的满意度.此次品管圈由11名护理人员组成,采用头脑风暴等方式来分析其中存在的问题,然后采取有效的措施来解决问题.结果品管圈活动的开展可以凸显出护理工作中存在的重点问题,并且能够及时的发现和解决.活动开展后住院患者对护理工作的满意度有了明显的提升,满意度由90％上升到97％.选择(2017年3月1日—2017年5月15日)在院患者1100例随机分为观察组(n=550)和对照组(n=550),每组各550例填写护理满意度表格.观察组实施品管圈的应用干预,对照组则实施常规护理.比较两组患者满意度.结果:观察组患者满意率为97％(10669/11000)明显优于对照组的90X(9899/11000),两组满意率间差异具有显著差异.(x2=16.10,P＜0.0001).结论:在提高住院患者对护理工作满意度上品管圈活动具有一定的推动作用,是住院患者对护理工作满意度提高的一种重要模式.
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