电商主播线上诚信型社会资本的构建研究——以快手健身主播“橘子”为案例

摘要

时下火爆的直播带货成为网络购物主流模式。但是主播虚假宣传、恶意刷单、产品质量差等问题带来粉丝信任危机、直播带货生态恶化,甚至导致“一损俱损”。竞争激烈的直播卖货行业,主播要实现持久盈利需要具备人气、货源和线上诚信型社会资本。这一资本的获得源于主播让用户获得满意的购物体验,搭建与用户的信任关系,借助信任关系持续实现关系变现。快手平台乡村健身主播橘子直播卖货三年,带领用户健身的同时长期为用户提供高性价比商品和无忧售后,建立与用户的“情感账户”;用户购物愉快、获得价值回报,给予橘子牢固的信任和支持,锁定橘子直播间消费。橘子收获线上诚信型社会资本经历为个人直播创业提供了参考性启发。